时间: 2024-03-27 15:39:32 | 作者: 造价咨询
原标题:1.7亿!省重点工程!一起看看这个政务服务专员“重点专办”案例~
自泉州海事局成立了第一批省级涉水重点工程建设项目政务服务专员队伍以来,通过“一对一”精准对接服务,“零距离”指导和帮助辖区省级重点涉水工程建设项目,保障航道、跨海桥梁、深水码头等重点项目快速推进,坚守防疫战线,在一线执法和服务港航经济发展中勇当先行。
政务服务专员从中交广州航道局有限公司潘文聪那里了解到公司在湄洲湾航道四期工程-南岸航道工程(外走马埭公共航道)项目历时2年,投资金额1.7个亿,预计于2022年年底完工。该工程是配套外走马埭西侧岸线液体散货及散货泊位服务和东侧岸线服务的省级重点工程。
2021年上半年,在服务专员精心帮助下,该工程办理变更船舶 3次全部在1个工作日内完成办结。服务专员第一时间掌握工程建设项目建设新动态、新进展、新情况,了解企业未来的发展和项目建设中存在的困难和问题,以点带面,更好地为公司可以提供服务。
同时,泉州海事局还开通畅通的专员服务热线小时在线专员服务,通过建立快速联系渠道,全天候接受客户服务需求信息。对企业反映的困难和问题,服务专员按照对口分工进行领办,一跟到底,对超出服务专员职能范围的事项,及时通过报告上级或协调其他有关部门等方式妥善解决,对企业的诉求第一时间作出回应。
我们为省重点工程建设项目企业开辟快速便捷服务窗口,积极地推进在线申请、电话预约、视频交流等政务事项网上办理方式,在严格流程和技术规定要求的前提下,为企业在水工证许可审批、船舶安全监督检查、船舶进出港报告等环节优先开通绿色服务通道。
除此之外,还建立定期会商协作服务平台,对企业反映的复杂、疑难问题,服务专员主动召集有关部门、单位召开协调会进行集体会商研究,完善月度、季度交流机制,倾听企业心声,搭建沟通平台,解决企业困扰,服务专员积极研究现有水工管理政策,及时了解、全面梳理适用于服务对象的各项政策措施,指导企业用活、用好、用足政策,提升服务和管理效能。
2021年以来,该局共通过一网通办平台做水上水下活动审批46项次,涉及施工作业船舶192艘次,网上办理占比率99%。